Optimiser la relation client et booster la performance commerciale par l'IA : programme complet | Formationtop

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client et booster la performance commerciale par l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation propose une approche concrète pour exploiter l'intelligence artificielle dans l'ensemble du cycle client. Les participants découvrent comment personnaliser les interactions, automatiser les processus clés et analyser les données pour améliorer la satisfaction et la rentabilité. Axes prioritaires : détection des besoins, argumentation ciblée, gestion des objections, fidélisation et analyse prédictive. La journée alterne apports théoriques, ateliers pratiques avec outils IA et retours d'expérience terrain.

Objectifs

• Comprendre les leviers de l'IA pour personnaliser la relation client", "Maîtriser les techniques de vente et de conseil assistées par outils intelligents", "Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée sans altérer la qualité", "Exploiter les données clients pour anticiper les besoins et adapter l'offre", "Intégrer une démarche commerciale data-driven dans ses processus"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliqués à la relation client", "content": "Présentation des technologies IA utiles : chatbots, analyse prédictive, recommandation intelligente. Cas d'usage dans la détection des besoins clients et la segmentation. Différence entre automatisation et personnalisation.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Vente et conseil augmentés par l'IA", "content": "Construction d'arguments commerciaux via analyse sémantique. Optimisation des pitchs avec données clients. Gestion des objections via assistants conversationnels. Études de cas sur des parcours clients optimisés.", "duration_hours": 2}, {"module": "Animation commerciale et fidélisation intelligente", "content": "Planification automatisée des relances et campagnes personnalisées. Détection des signaux de fr

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).