Optimiser la relation client avec l'IA pour booster la performance commerciale — Formation certifiante | Formationtop

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client avec l'IA pour booster la performance commerciale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à outiller les équipes commerciales et marketing dans l'utilisation de l'IA pour analyser les données clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus de vente. À travers des cas pratiques et des outils concrets, les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, à prioriser les leads et à adapter leur discours en fonction des comportements d'achat. L'objectif est de transformer la relation client en un levier stratégique de croissance, tout en respectant les contraintes réglementaires et les bonnes pratiques métiers.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliqués à la relation client", "Savoir analyser les données clients pour identifier des opportunités commerciales", "Automatiser les tâches répétitives avec des outils d'IA adaptés", "Personnaliser les interactions client grâce à des algorithmes de prédiction", "Évaluer l’impact de l’IA sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "IA et stratégie de relation client : les bases", "content": "Introduction aux concepts d'IA pertinents pour la relation client. Présentation des cas d'usage concrets : scoring de leads, chatbots, analyse prédictive. Méthodologie pour identifier les besoins en données et les outils adaptés au contexte de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse des données clients : transformer l’information en actions", "content": "Techniques d’analyse des données clients (CRM, historiques d’achat, interactions). Utilisation d’outils IA pour segmenter les clients, détecter des tendances et prioriser les opportunités. Étude de cas : optimisation d’un pipeline commercial grâce à des algorithmes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux avec

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).