Se former en Transformer l'accueil client par l'IA : méthodes et outils pros | Formationtop

Le programme Transformer l'accueil client par l'IA : méthodes et outils pros a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à transformer l'accueil client en un levier stratégique d'efficacité et de satisfaction. Les participants découvrent comment intégrer des outils d'intelligence artificielle dans les processus d'accueil, tout en maîtrisant les techniques de communication et de gestion des priorités. Adaptée aux métiers de l'accueil en environnement professionnel, cette session alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation pratiques pour garantir une application immédiate des connaissances acquises.

Objectifs

• Identifier les opportunités offertes par l'IA pour améliorer l'accueil client", "Maîtriser les outils numériques adaptés à l'accueil professionnel", "Optimiser la gestion des flux de demandes et des priorités", "Développer des techniques de communication modernes et efficaces", "Mettre en place un protocole d'accueil intelligent et standardisé"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de l'accueil client : concepts et applications", "content": "Comprendre les bases de l'intelligence artificielle appliquée à l'accueil. Présentation des outils IA pertinents (chatbots, assistants virtuels, automatisations). Identification des cas d'usage concrets pour l'entreprise. Analyse des avantages et limites de ces solutions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils digitaux pour un accueil optimisé", "content": "Découverte des logiciels et plateformes spécialisés dans la gestion de l'accueil (CRM, outils de routage, bases de connaissances). Paramétrage et personnalisation des outils. Intégration des solutions IA dans l'environnement existant. Bonnes pratiques pour une prise en main rapide.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).