Formation Technicien Support Informatique : Maîtrise des Solutions IA et Réseaux Entreprise : programme complet | Formationtop

De la théorie à la pratique : Formation Technicien Support Informatique : Maîtrise des Solutions IA et Réseaux Entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle d'un jour s'adresse aux techniciens en informatique d'entreprise souhaitant acquérir des compétences pratiques en assistance technique renforcée par l'intelligence artificielle. Les participants apprendront à diagnostiquer et résoudre les incidents courants tout en optimisant les processus de support grâce à des outils basés sur l'IA. La session alterne théorie et mises en situation professionnelle avec des équipements réels. Adaptée aux contraintes des services informatiques, cette formation permet d'obtenir une certification reconnue et financée par les OPCO.

Objectifs

• Acquérir les techniques de diagnostic et résolution d'incidents avec assistance IA", "Maîtriser les outils de support technique intégrant des algorithmes d'IA", "Optimiser la gestion des tickets et le suivi des demandes utilisateurs", "Déployer des solutions de monitoring intelligent pour les infrastructures", "Obtenir une certification professionnelle reconnue par les OPCO"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et résolution d'incidents avec IA : méthodes et outils", "content": "Introduction aux principes de l'IA appliquée au support technique. Identification des indicateurs clés pour automatiser le tri des incidents. Utilisation d'outils de diagnostic assisté par IA pour les pannes matérielles et logicielles. Études de cas réels avec simulation de tickets prioritaires et analyse des réponses générées par l'IA.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gestion intelligente des tickets et workflows automatisés", "content": "Configuration des outils de ticketing intégrant des modules d'IA pour l'affectation automatique des demandes. Paramétrage des règles de priorisation basées sur l'historique et la criticité. Création de workflows automatisés pour les incidents récurrents. Int

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).