Formation professionnelle optimisée : Réceptionniste hôtelier et en parcs résidentiels : programme complet | Formationtop

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Formation professionnelle optimisée : Réceptionniste hôtelier et en parcs résidentiels en fait partie.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à professionnaliser les réceptionnistes des secteurs hôteliers et de l'hébergement de plein air. Elle couvre les fondamentaux de l'accueil client, la gestion des réservations, l'utilisation des outils digitaux dédiés et les techniques de résolution de problèmes courants. Les participants apprendront à optimiser leur organisation quotidienne tout en garantissant une expérience client irréprochable. La formation s'adresse aux entreprises souhaitant améliorer la performance de leur service réception, avec un focus sur l'efficacité opérationnelle et la maîtrise des spécificités du secteur.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l'accueil client en hôtellerie et en hébergement de plein air.", "Savoir utiliser les outils numériques dédiés à la gestion des réservations.", "Acquérir des techniques pour gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme.", "Optimiser l'organisation du service réception et améliorer l'efficience opérationnelle.", "Garantir une expérience client conforme aux attentes et aux normes du secteur."]

Programme

[{"module": "Accueil et communication client", "content": "Présentation des attentes clients et des bonnes pratiques d'accueil. Techniques de communication verbale et non verbale. Gestion des demandes spécifiques. Simulation d'accueil avec feedback personnalisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et des arrivées", "content": "Maîtrise des logiciels de réservation (exemples métiers). Procédures d/check-in et check-out. Gestion des surréservations et annulations. Organisation des arrivées groupées et individuelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils numériques et gestion administrative", "content": "Utilisation des outils métiers : PMS (Property Management System), CRM, solutions de paiement en ligne. Gestion des documents administratifs et fiscaux. Reportin

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).