Concevoir et piloter une stratégie client digitalisée avec l'IA — Financement OPCO possible | Formationtop

Concevoir et piloter une stratégie client digitalisée avec l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle destine à concevoir une stratégie client digitalisée en s’appuyant sur des solutions d’intelligence artificielle adaptées aux enjeux métiers. Les participants apprennent à automatiser les interactions, analyser les données clients et personnaliser les parcours pour augmenter l’engagement et la satisfaction. L’approche pragmatique privilégie des cas concrets et des outils immédiatement applicables en entreprise. La session inclut également des bonnes pratiques pour le déploiement et l’évaluation des performances.

Objectifs

• Identifier les opportunités offertes par l’IA dans la relation client", "Sélectionner les outils adaptés à ses besoins métiers", "Concevoir des parcours clients automatisés et personnalisés", "Mesurer l’impact des solutions déployées sur l’engagement client", "Optimiser en continu la stratégie à partir des données"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA : de la théorie à l’action opérationnelle", "content": "Analyse des cas d’usage concrets en relation client. Identification des leviers d’automatisation pertinents. Méthodologie pour aligner les outils IA avec les objectifs business.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils et plateformes : choix et intégration", "content": "Présentation des solutions existantes (chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive). Critères de sélection selon la taille et les ressources de l’entreprise. Étapes clés pour une intégration réussie.", "duration_hours": 2}, {"module": "Parcours client digitalisé : conception et test", "content": "Atelier pratique sur la création de scénarios automatisés. Personnalisation des interactions via l’IA. Tests et ajustements en conditions réelles

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).